Учебные курсы

Философский факульт СПбГУ, Центр развития переговорного процесса и мирных стратегий в разрешении конфликтов приглашают на курсы профессиональной переподготовки и курсы повышения квалификации.

Форма проведения: групповая и индивидуальная.

По окончании курсов слушатели получают удостоверение СПбГУ.

"Интегративная и регулятивная медиация"

Производится набор в группу всех желающих, ранее изучавших технологию медиации. Начало занятий 4 октября, Продолжительность - 20 часов (4-6 очтября).

Авторский семинар А.Д.Карпенко "Работа медиатора с клиентом и организация медиации"

Аудитория: прошедшие курс обучения Центра переговоров СПбГУ и сертифицированные медиаторы.
Семинар посвящен особенностям работы медиатора с клиентом: получением заказа на работу в конфликте, сопровождению и особенностям взаимодействия, ограничениям при работе с коммерческими случаями. А так же наиболее трудному вопросу для практикующих медиаторов: каким образом привести стороны за стол переговоров? Что, когда и как нужно делать?
В программе:

  • дискуссии
  • групповые игры
  • имитации ситуаций

Продолжительность: 2 дня (20 часов).

Программа по повышению квалификации "Конфликтология"

Аудитория: преподаватели высшей школы РФ.
В программе:

  • Теоретико-методологические и концептуальные основы современной теории конфликта
  • Сущность и феноменология социальных конфликтов
  • Типология социального конфликта
  • Технологии урегулирования конфликтов в различных сферах жизнедеятельности общества
  • Особенности конфликтогенности современного общества

Формы обучения: вечерняя или дневная. Обучение платное. Выпускникам выдается удостоверение СПбГУ. Продолжительность: 72 академических часа.

Магистрская программа "Технологии регулирования и разрешения конфликтов"

Дисциплины направления подготовки:

  • Федеральный компонент
    • Современные проблемы истории и теории конфликтологии
    • Методологии современной конфликтологии
    • Философские основы устойчивого развития современных социальных процессов
    • Мониторинг и общие подходы в управлении конфликтами
    • Современные тенденции глобализации конфликтов и международная практика их предупреждения и разрешения
    • Методика преподавания конфликтологии
    • Компьютерные технологии в конфликтологии и образовании
  • Национально-региональный (вузовский) компонент
    • Системные конфликты в российском обществе в условиях трансформации
    • Формирование гражданского общества и механизмов разрешения социально-политических и этнических конфликтов в современной России
  • Дисциплины по выбору студента
    • История и теория посредничества. Типы посредничества
    • Коммуникация в конфликте
    • Мониторинг управления конфликтами в организациях различной степени сложности
  • Специальные дисциплины
    • Экспертиза конфликта
    • Анализ конфликта
    • Переговорный процесс: стратегия и тактика
    • Переговоры принуждения
    • Переговоры компромисса
    • Интегративные переговоры
    • Специфические трудности переговорного процесса
    • Роль процедур в переговорах: протокол и этикет
    • Способы минимизации недоверия в переговорах и межкультурные различия
    • Практическая отработка навыков переговорщика
    • Конфликтологическое консультирование
    • Примирительные процедуры и администрирование
  • Дисциплины по выбору студента
    • Правовые технологии разрешения конфликтов: государственные и альтернативные
    • Народная дипломатия: история и современное состояние
    • Методы обоснования решений в управлении и разрешении конфликтов

Продолжительность: 2 года. Форма обучения- дневная.

Тренинг "Ведение переговоров по телефону"

Аудитория: сотрудники отделов продаж, работающие с клиентами по телефону, региональные менеджеры, операторы Call-центров, менеджеры, занимающиеся поиском новых потребителей.
В программе:

  • алгоритм налаживания контакта
  • специфика телефонных переговоров
  • работа со входящими звонками
  • работа на исходящей связи
  • виды сопротивления клиентов и работа с ними
  • преодоление профессионального стресса и профилактика синдрома выгорания

В результате участники смогут:

  • освоить алгоритм эффективных продаж по телефону
  • увеличить количество "полезных" звонков
  • расширить клиентскую базу
  • сформировать позитивную установку на продажу по телефону
  • овладеть навыком "ведения" клиента в нужном направлении
  • научиться работать с раздраженным клиентом и снимать стресс
  • повысить уровень личной успешности и количество успешных контактов

Продолжительность: 3 дня (20 часов).

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Корпоративное обучение - подготовка и проведение тренингов с учетом индивидуальной специфики Компании-клиента. Модульный принцип построения тренингов позволяет адаптировать программы к потребностям каждого нашего клиента.